İnternet Hızı Taahhüt Edilenin Altındaysa Ne Yapılmalı? Tüketici Hakları ve Çözüm Rehberi

İnternet aboneliği başlatırken seçilen pakette belirtilen hız ile gerçek kullanım sırasında alınan hız her zaman aynı olmayabilir. Özellikle ADSL, VDSL ve fiber internet bağlantılarında altyapı koşulları, modem özellikleri, kablosuz bağlantı kalitesi ve şebeke yoğunluğu nedeniyle hız farklılıkları yaşanabilir.

Ancak internet hızının sürekli olarak sözleşmede belirtilen seviyenin altında kalması, yalnızca teknik bir sorun olmayabilir. Belirli şartların sağlanması durumunda abonelerin arıza giderilmesini talep etme, resmi şikâyette bulunma ve cayma bedeli ödemeden aboneliği sonlandırma hakları bulunabilir.

Bu rehberde internet hızının neden düşük olabileceği, doğru hız testinin nasıl yapılacağı, servis sağlayıcısına nasıl başvurulacağı ve BTK düzenlemeleri kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklar açıklanmaktadır.

İnternet Hızı Taahhüt Edilenin Altında Olursa Ne Olur?

İnternet servis sağlayıcıları, abonelik sözleşmelerinde hizmetin hızına ilişkin bilgiler sunar. Ancak burada önemli olan, paketin reklamında belirtilen azami hız ile belirli bir adreste taahhüt edilen hızın birbirinden farklı olabilmesidir.

Örneğin 100 Mbps'ye kadar internet paketi kullanılması, her koşulda kesintisiz olarak 100 Mbps indirme hızı alınacağının garanti edildiği anlamına gelmez.

BTK'nın tüketici bilgilendirmelerinde de paketlerde belirtilen hızların çoğunlukla üst sınırı ifade ettiği ve teknik koşullar nedeniyle farklılıklar oluşabileceği açıklanmaktadır.

Bununla birlikte, adrese dayalı internet hızına ilişkin düzenlemelerde belirlenen kriterlerin karşılanamaması hâlinde aboneler için özel haklar söz konusu olabilir.

İnternet Hızı Neden Düşük Olur?

İnternet bağlantısının beklenen hızın altında çalışmasının farklı nedenleri bulunabilir.

• Altyapı kapasitesi: Özellikle bakır kablo kullanılan bağlantılarda hat uzunluğu ve kablo kalitesi hızı etkileyebilir.

• Wi-Fi sinyali: Modemden uzaklaşılması, duvarlar ve çevredeki kablosuz ağlar bağlantı performansını düşürebilir.

• Modem özellikleri: Eski veya düşük kapasiteli cihazlar yüksek hızlı internet paketlerini tam olarak desteklemeyebilir.

• Şebeke yoğunluğu: Ağ üzerindeki trafik, bazı zamanlarda bağlantı performansını etkileyebilir.

• Arka plan indirmeleri: Güncellemeler, bulut yedeklemeleri ve diğer cihazların veri kullanımı hız testini etkileyebilir.

• Bina içi tesisat: Hasarlı veya kalitesiz kablolar özellikle DSL bağlantılarında hız kaybına neden olabilir.

İnternet Hız Testi Nasıl Yapılır?

İnternet hızının doğru değerlendirilmesi için öncelikle bağlantının ölçülmesi gerekir.

1. Adım: Bilgisayarı mümkünse Ethernet kablosuyla doğrudan modeme veya yönlendiriciye bağlayın.

2. Adım: İnternet kullanan diğer cihazların yoğun veri aktarımını durdurun.

3. Adım: Arka planda çalışan indirme, güncelleme ve bulut yedekleme işlemlerini kapatın.

4. Adım: Güvenilir bir hız testi hizmeti üzerinden indirme, yükleme ve gecikme değerlerini ölçün.

5. Adım: Testi günün farklı saatlerinde tekrarlayarak sonuçları kaydedin.

6. Adım: Sonuçları abonelik sözleşmesindeki hız bilgileriyle karşılaştırın.

100 Mbps İnternet Kaç Mbps Hız Vermeli?

100 Mbps internet paketinde görülebilecek gerçek hız; bağlantı teknolojisine, operatörün sunduğu hizmet koşullarına ve sözleşmede belirtilen adrese dayalı hız değerlerine bağlıdır.

BTK'nın adrese dayalı internet hızı düzenlemelerinde, sözleşmede belirtilen hız için kullanılan teknolojiye göre farklı alt sınırlar öngörülmüştür.

Bu oranlar, her hız testinin mutlaka bu seviyelerin üzerinde çıkması gerektiği anlamına gelmez. Resmi değerlendirme, BTK'nın belirlediği adrese dayalı hız ölçüm yöntemi ve ilgili kriterler üzerinden yapılır.

İnternet Hızı Sürekli Düşükse Ne Yapılmalı?

İnternet hızı sürekli olarak beklenen seviyenin altında kalıyorsa öncelikle bağlantının teknik açıdan kontrol edilmesi gerekir.

1. Modemi ve bağlantıyı kontrol edin

Modem yeniden başlatılarak bağlantı durumu incelenebilir. DSL veya fiber bağlantı göstergelerinde hata bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir.

2. Kablolu hız testi gerçekleştirin

Wi-Fi bağlantısında görülen düşük hız, her zaman servis sağlayıcısından kaynaklanmaz.

Bu nedenle mümkünse Ethernet bağlantısıyla ölçüm yapılarak kablosuz ağın etkisi azaltılmalıdır.

3. İnternet sağlayıcısına arıza kaydı oluşturun

Türk Telekom, TurkNet, Turkcell Superonline, Vodafone Net veya kullanılan diğer internet servis sağlayıcısına başvurarak hız sorunu bildirilebilir.

Başvuru sırasında ölçülen hızlar, sorunun yaşandığı saatler ve bağlantı türü belirtilmelidir.

4. Hat değerlerinin incelenmesini isteyin

Özellikle DSL bağlantılarında hat zayıflaması, sinyal-gürültü oranı ve bağlantı senkronizasyon hızı gibi teknik değerler incelenebilir.

Fiber bağlantılarda ise optik sinyal, cihaz ve şebeke tarafındaki teknik sorunlar kontrol edilebilir.

5. Arıza sonuçlarını kayıt altında tutun

Operatör tarafından oluşturulan arıza numaraları, verilen yanıtlar ve gerçekleştirilen işlemler saklanmalıdır.

Sorun çözülemezse bu kayıtlar resmi başvurularda kullanılabilir.

İnternet Hızı Düşükse Cayma Bedeli Ödemeden İptal Edilebilir mi?

Evet. BTK düzenlemelerinde belirtilen koşulların sağlanması durumunda, taahhütlü internet aboneliği cayma bedeli ödenmeden sonlandırılabilir.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 12. maddesi kapsamında, adrese dayalı internet hız ölçümlerinde belirlenen kriterlerin karşılanamaması hâlinde aboneye cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmaktadır.

Ancak cihazın kalan bedeli bu muafiyetin dışında tutulabilir. Ayrıca tek bir hız testi sonucunun düşük çıkması, doğrudan cayma bedelsiz iptal hakkı kazanıldığı anlamına gelmez.

BTK'ya İnternet Hızı Şikâyeti Nasıl Yapılır?

İnternet servis sağlayıcısına yapılan başvurudan sonuç alınamaması durumunda BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden şikâyet oluşturulabilir.

1. Adım: BTK Tüketici Şikâyet Sistemi'ne giriş yapın.

2. Adım: Hizmet aldığınız internet servis sağlayıcısını seçin.

3. Adım: İnternet hizmetleriyle ilgili bağlantı, hız veya hizmet kalitesi kategorisini belirleyin.

4. Adım: Yaşanan hız sorununu ve daha önce operatöre yapılan başvuruları açıklayın.

5. Adım: Mevcut hız testi sonuçlarını, arıza kayıtlarını ve diğer belgeleri başvuruya ekleyin.

6. Adım: Şikâyeti tamamlayarak başvuru numarasını saklayın.

BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden oluşturulan başvurular operatöre iletilir. Sistem bilgilendirmesine göre işletmecinin 10 iş günü içerisinde elektronik ortamda geri dönüş sağlaması gerekir.

İnternet Hızı Düşükse Fatura İndirimi Talep Edilebilir mi?

İnternet hizmetinin sözleşmede belirtilen koşullara uygun sunulmaması, somut duruma göre ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmetlerde tüketicinin ücretsiz giderim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları bulunabilir.

Bu hakların uygulanabilmesi için hizmetteki aykırılığın niteliği ve ilgili yasal koşullar değerlendirilir.

İnternet Hızı Şikâyetinde Hangi Belgeler Saklanmalı?

Hız sorunuyla ilgili başvuru yapılırken aşağıdaki kayıtların bulunması yararlı olabilir.

Sık Sorulan Sorular

100 Mbps internetten 50 Mbps almak normal mi?

Bu durum bağlantı teknolojisine, sözleşmede belirtilen adrese dayalı hıza ve ölçüm koşullarına bağlıdır. Sürekli 50 Mbps hız alınıyorsa teknik inceleme talep edilmelidir.

İnternet hızı düşükse hemen abonelik iptal edilebilir mi?

Abonelik feshi talep edilebilir. Ancak cayma bedeli ödenmeden fesih hakkının doğması için ilgili mevzuat koşullarının karşılanması gerekir.

Wi-Fi hız testi cayma bedelsiz iptal için yeterli mi?

Tek başına yeterli kabul edilmemelidir. Resmi hız değerlendirmelerinde BTK'nın belirlediği ölçüm kriterleri esas alınır.

İnternet sağlayıcısı hız sorununu çözmüyorsa ne yapılmalı?

Operatöre yapılan başvuru sonuçsuz kalıyorsa BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden başvuru yapılabilir.

İnternet hızım düşükse başka operatöre geçebilir miyim?

Evet. Teknik uygunluk bulunması durumunda başka internet servis sağlayıcısına geçiş yapılabilir. Ancak mevcut taahhüt ve cayma bedeli koşulları önceden kontrol edilmelidir.

Fiber internette de hız düşüklüğü yaşanır mı?

Evet. Fiber bağlantılarda modem, yönlendirici, cihaz kapasitesi, Wi-Fi koşulları veya şebeke kaynaklı nedenlerle hız düşüklüğü görülebilir.

İnternet hız testi için hangi değerler önemlidir?

İndirme hızı, yükleme hızı ve gecikme değerleri bağlantı performansını değerlendirmek için önemlidir. Taahhüt edilen hızın karşılanıp karşılanmadığı ise ilgili sözleşme ve resmi ölçüm kriterleri üzerinden değerlendirilmelidir.

Sonuç

İnternet hızının sözleşmede belirtilen seviyenin altında olması durumunda öncelikle doğru ölçüm yapılmalı, modem ve bağlantı koşulları kontrol edilmeli ve internet servis sağlayıcısına arıza başvurusu oluşturulmalıdır.

Sorunun devam etmesi hâlinde BTK üzerinden resmi şikâyette bulunulabilir. Mevzuatta belirlenen adrese dayalı hız kriterlerinin karşılanmaması durumunda ise cihazın kalan bedeli hariç cayma bedeli ödenmeden abonelik feshedilebilir.